Vďaka výborným hodnoteniam zákazníkov sme udelili internetovému obchodu certifikát " Obchod odporúčaný zákazníkmi".
Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne.
Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne.
Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne.
Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne. Doručenie nebolo v poriadku z nasledovného dôvodu: omylom som mala dodané aranž.s červenou ružou a nie ako bola požiadavka s ružovou ružou. Tovar sa nezhodoval s popisom na stránkach obchodu. Zaplatená cena sa líšila od ceny na stránkach obchodu.
Vyjadrenie obchodu:
Velice nás mrzí tato reakce zákaznice. Zákaznice si objednala stabilizovanou aranž Aneta a chybou ji byla doručena jiná barva této aranže. Zákaznici byla nabídnuta výměna za správnou barvu, vrácení produktu nebo sleva 15%. Zákaznice využila slevu 15% na dodanou aranž a částka ji byla zaslána na účet. Bohužel hlavní problém byl, že zákaznice celou dobu tvrdila, že si objednala samotnou stabilizovanou růži a ne stabilizovanou aranž. Zaslali jsme ji tak znovu rekapitulaci objednávky, kde byla fotografie i celý název produktu a pokusili jsem se vysvětlit, že nedošlo k záměně produktů, pouze v barvě. Na e-shopu jsou stabilizované aranže i růže jednoznačně k rozeznání a u stabilizovaných aranží je uvedena i velikost. Bohužel nevíme, co zákaznice myslí tím, že zaplacená cena se liší od ceny na stránkách obchodu. Zaplacená cena se nemůže lišit od ceny na e-shopu, cena za vybraný produkt + cena za dopravu je ihned viditelná v košíku e-shopu. Tato cena je vždy poté hrazena zákazníkem on-line nebo dobírkou a na tuto cenu je mu i vystaven daňový doklad
Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne.
Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne. Doručenie nebolo v poriadku z nasledovného dôvodu: Bol dodaný tovar, ale podľa môjho názoru nebol riadne zabalený - kvetináč bol vyklonený tak, že jedna preparovaná ruža ostala na boku stlačená.
Vyjadrenie obchodu:
Děkujeme za hodnocení. Bohužel k poškození během přepravy může dojít a počítáme s tím. V tomto případě nebylo poškození ze zaslaných fotografií jednoznačné, ale i tak jsme zákaznici nabídli tři možnosti řešení. Vrácení ve 14 denní lhůtě, reklamaci aranže, slevu z ceny aranže. Zákaznice ani jednu možnost nevyužila. Z naší strany nabídka řešení byla a proto nás mrzí toto hodnocení.
Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne.
Išlo o môj druhý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne.
Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne. Dodaný tovar bol poškodený.
Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne. Dodaný tovar bol poškodený. Tovar sa nezhodoval s popisom na stránkach obchodu. Zaplatená cena sa líšila od ceny na stránkach obchodu.
Vyjadrenie obchodu:
Děkujeme za hodnocení. Bohužel od tohoto hodnocení se musíme výrazně distancovat, protože je zde jednoznačná snaha co nejvíce poškodit náš e-shop. Zaplacená cena se nemůže lišit od ceny na e-shopu, cena za vybraný produkt + cena za dopravu je ihned viditelná v košíku e-shopu. Tato cena je vždy poté hrazena zákazníkem on-line nebo dobírkou a na tuto cenu je mu i vystaven daňový doklad. Zákaznici jsme ohledně poškození kontaktovali, bohužel nekomunikuje. Vždy řešíme případné poškození individuálně se zákazníkem.
Nevíme v čem se dle zákaznice aranž neshoduje s popisem na stránkách. Je zde uveden detailní popis produktu, rozměry produktu, z čeho se aranž skládá, reálné foto produktu. Dále je zde i vysvětleno co je to stabilizace. Veškeré aranže jsou vyrobené z pravých "živých" stabilizovaných rostlin. Toto je i uvedeno několikrát v popisu produktu.
V tomto obchode nakupujem pravidelne. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne.
Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne.
Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne.
Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne.
Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne.
Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne.
Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne.
Bol to môj prvý nákup v tomto obchode. Tovar mi bol doručený v deklarovanom termíne. Dodaný tovar bol poškodený. Tovar sa nezhodoval s popisom na stránkach obchodu.
Vyjadrenie obchodu:
Děkujeme za hodnocení. Bohužel do dnešního dne nás zákazník nekontaktoval s žádným problémem a ani nezaslal žádné fotografie poničeného produktu. Vzhledem k tomu, že stabilizované rostliny jsou vyrobeny ze živých rostlin, tak každá rostlina je originál. Není tedy možné, aby růže byla vždy stejná. Avšak rozhodně nesouhlasíme s tím, že by růže mohla být menší (kratší) než cca kolem 53 cm. Růže vždy vyplňuje téměř celou dárkovou krabičku, která je standardizovaná. Reklamace vždy řešíme individuálně a po dohodě se zákazníkem.
